Lo que necesitas, en la puerta de tu casa.

Una tienda con miles de productos suena mejor de lo que funciona. Cuando el catálogo crece sin control, nadie en el equipo conoce de verdad lo que está vendiendo, y eso se nota en la primera consulta difícil del cliente.

Acá trabajamos al revés. Cada producto que entra al catálogo pasa por tres filtros:

• Lo probamos primero. Si nadie del equipo lo usó durante semanas, no se publica.
• Tiene que explicarse solo. Si hace falta un manual para entender para qué sirve, el problema lo termina pagando el cliente.
• Debe aguantar el viaje. Perú tiene rutas largas y manipulación de por medio. Lo frágil genera reclamos, no ventas.

El resultado es un catálogo corto que podemos defender de principio a fin: sabemos qué hace cada producto, qué no hace, y qué responder cuando alguien pregunta.

La pregunta más común que recibimos es por qué en Lima se paga al recibir y en provincias pedimos un adelanto. La respuesta es simple y preferimos decirla de frente.

En Lima y Callao el reparto es propio y coordinado. El motorizado llega, el cliente revisa el producto y recién ahí paga. Sin adelanto de ningún tipo.

En provincias el envío sale por agencia. El flete se paga al momento de despachar, exista o no la venta después. Por eso pedimos un adelanto de S/ 20 que se descuenta del precio final: cubre ese costo si el paquete no se recoge. El resto se paga en la agencia al retirar.

No es un depósito de confianza ni una garantía. Es exactamente el costo del flete, y por eso no sube según el precio del producto.

Los tiempos que manejamos, en días hábiles desde que el pedido queda confirmado:

• Lima y Callao: de 24 a 48 horas.
• Capitales de provincia: de 2 a 4 días.
• Zonas alejadas: de 4 a 7 días según la ruta de la agencia.

Ningún proceso es perfecto. Se rompe algo en el camino, se despacha el color equivocado, llega una unidad con falla de fábrica. Lo que nos propusimos es que resolverlo no le cueste tiempo al cliente.

El procedimiento es siempre el mismo:

• El cliente escribe dentro de los 7 días siguientes a recibir el pedido.
• Manda una foto del producto y del empaque. Nada más.
• Se le envía el reemplazo sin costo, o se le devuelve el dinero si prefiere.

No pedimos que devuelva el producto fallado antes de mandar el reemplazo, ni lo hacemos repetir su caso tres veces con personas distintas. Un cliente al que le resolvieron rápido vuelve a comprar; uno al que le hicieron dar vueltas no vuelve aunque le devuelvan todo.

Los productos además tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación, que corre desde la fecha de entrega.